韓国

【クレーム前に必見】Qoo10は配送が遅いって本当?実体験と対応方法をご紹介

先日、Qoo10のメガ割セールで韓国の商品を購入したところ、、、

”なかなか商品が来ない”という状況になってしまいました。

これって、キャンセル?
キャンセルなら返金処理はあるの?

そんな時、私が取った対応策を経過とともに紹介します。

Qoo10の韓国発送はもともと早くない

インターネットショッピングサイトe-bayが運営するQoo10はコスメ・美容、KPOPアイドルグッズ関連を得意としています。

しかもクーポンやセールが充実していて他のショッピングサイトよりも安いことが多いんです!

コロナ禍でなかなか旅行へ行けない韓国好きな人に愛用されています!



各ショップの拠点は韓国または日本国内にあるようです。

日本国内のショップはAmazonや楽天市場とほぼ同じなので、注文から到着までは数日です。

※在庫切れなどで配達が遅れることがたまにあります。

私の経験では韓国のショップは注文から到着まで1週間~10日かかることが多いです。

コロナ禍に入ってからは通関手続きに時間がかかることもあるようです。

筆者いちこ
筆者いちこ
韓国から配送される商品は気持ち長めに待ってみることをおすすめします!

また、自分が注文した商品の現在地はQoo10の「配送状況」で確認することができます!

2021年夏は韓国からの荷物は遅延しがちだった

韓国からの輸入のお仕事をしている友人によると、、、

2021年の夏シーズンは韓国から日本への輸送量が増加している上に東京五輪開催で配送遅延が生じていたそうです。

オリ・パラ期間中は都心では交通規制があって配送遅延があったということですし、空港関連も多忙だったのでは…と思います。

筆者の注文体験談

韓国好きな私はQoo10で定期的にショッピングを楽しんでいます。

韓国食材だったり、日焼け止めや化粧下地などのコスメを購入することが多いです。

9月6日に商品を注文

私は9月上旬に開催されていたメガ割というセールで韓国のトリートメント・ミジャンセンを購入しました。

こちらは発売元アモーレパシフィックの公式ショップです。
私が購入したショップではありません。

メガ割はとてもお得なキャンペーンなので、通常よりも注文数がとても多いのだそうです。

メガ割期間中は韓国から日本へ沢山の注文アイテムを運ぶためにチャーター便があるのだそうです!

一方で私は9/8から約1週間入院することになっていました。

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注文した9/6の段階では、商品到着は退院した後の注文から約10日後でOKと気長に構えていました。

私が不在の間は家族に受け取ってもらえるし、自宅には宅配ボックスもあるので、特に問題はなかったのですが、なんとなく気分的に自分で受け取りたいなと考えていました。

配送状況が更新されない…?

入院中もスマホで配達状況をチェックしていたのですが、一向に進展しません。

それなのに、「商品は届きましたか?」という自動送付メールがQoo10から何通も届きました。

商品を受け取っていない身には何気にイラっとしてしまうメールです。。。

1週間経っても私が注文した商品が仁川空港に運ばれた気配がなかったのですが、とりあえず様子見にしていました。

ショップに問い合わせをした

注文から10日が経った9/16になっても配達状況では「出発国の受付完了・入庫待ち」というワードで一向に進捗がありません。

はじめは単語の意味を深く考えていなかったのですが、、、

つまりショップが出荷していないということ?

という事態にやっと気づきました。(遅!)

私はちょっと焦り始めました。

なぜなら、韓国では9/18から9/22まで秋夕(旧盆)連休となり、物流がストップします。

休業の様子は日本のお盆というより年末年始に近く、多くの人が帰省して街が閑散とします。

「私が注文した商品はいつ届くのですか?」と、ショップに問い合わせのメッセージを送りました。

しかし、9/17朝までにショップからは回答はありませんでした。

カスタマーセンターに連絡した

9月17日午前にQoo10のカスタマーセンターへ連絡しました。

秋夕前の営業最終日である9/17までに配送が進展するまたは配達予想日の目処を聞かないと、私が注文した商品はものすごく遅れるかうやむやになってキャンセルになってしまうかも…と思ったからです。

ショップから返信が無いのでQoo10本部のカスタマーセンターへ連絡をしてみました。

問い合わせ内容

9/6に注文した商品のステイタス(配達状況)が進みません。
私の注文はどうなっているのでしょうか?
秋夕前に回答をお願いします。

進展&返信メールを受信

9/17にショップからもカスタマーセンターからも返信はありませんでした。

しかし、配達状況で17時半ごろに荷物が韓国内で発送したことを確認できました!

ショップからは9/18に返信が送られてきました。

当店及び配送会社がメガ割引により発送処理まで多少時間がかかりますのでご了承ください。

この商品は物量増加に伴い、発送が遅れています。

9月19日から24日まで韓国秋夕連休です。)

私はあなたの注文を 出荷しました。

商品発送予定日は09月24日です。

※自動翻訳を利用されているのか若干不自然な日本語になっています。

※商品発送予定日とは商品到着日のことかと思われます。

私は2021年の秋夕は9/18~9/22と聞いていましたが、店舗によって若干異なるようですね(皮肉)

秋夕連休初日の9/18(土)にメールを送付するなんて大変だっただろうなぁと思いました。(皮肉)

配達状況をチェックしてみたら、秋夕当日の9/21に私の荷物は仁川空港から東京へ飛び立ちました。

カスタマーセンターからは9/22(水)に返信がありました。

返信内容はショップとほぼ同様でした。

日本もシルバーウィーク期間中でしたので、ちょっと遅れて営業日ベースで返信してくれたのでしょうね。

荷物受領

私が注文した商品は9/24に到着しませんでしたが、9/26に無事に受け取ることができました。

遅延お詫びの手紙などが入っているかな、、、と思いましたが特に何も入っていませんでした。

筆者いちこ
筆者いちこ
袋には注文通りのアイテム数が入っていましたし、傷や汚れもなかったので、無事に届いてよしとするか…と思いました。

まとめ

配達状況の時系列はコチラです。

9/17にカスタマーセンターへ問い合わせをした途端に急に進展しました!

Qoo10では配達遅延のクレームが多いようで、ショップにはペナルティがあるんだそうです。

私が購入したショップページではメガ割で注文した商品が届かないという問い合わせがいくつも掲載されていました。

ツイッターでも「メガ割で注文した商品が届かないORやっと届いた」というツイートがいくつもありました。

Qoo10で注文した商品が10日過ぎても到着しない場合はショップまたはカスタマーセンターへ問い合わせをすることをおすすめします!

商品遅延時の対応

☆配達状況をチェックする
☆10日程度は気長に待つ
☆配達状況が一向に進捗しない場合は問い合わせする

私の経験を踏まえると、問い合わせの順番は①ショップ、返信がなかったら②カスタマーセンターが良さそうです。




いかがでしたか?
私の中では最遅のQoo10配送をご紹介しました。

数年前のQoo10ではクレームがもっと多かったので、最近はどんどん改善されています。

今後は配送などのサービスをもっと改善してくれたら、、、嬉しいです!

本日もお読みくださいましてありがとうございました。

ABOUT ME
iticooo
横浜育ち、マレーシア ペナンでの2年弱の駐在妻生活を経て帰国。 コロナ禍にオンラインで韓国語学堂正規課程を卒業。 訪韓59回、訪台8回など海外旅行回数は100回を超える。都内を中心とした食べ歩き、国内旅行、登山を愛する。左利き。