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【Netflixアカウント乗っ取り】30分程度で復元できた経験談

ひきこもり生活を充実してくれるNetflix(ネットフリックス)のアカウントが乗っ取られてしまいました。
ネットフリックスのヘルプセンターに問い合わせをして30分もかからずにリカバリーして頂きました♡

筆者いちこ
筆者いちこ
Netflixのアカウントが乗っ取られてもすぐに復元させる方法を体験談を交えてご紹介します!

Netflixは乗っ取り被害に遭いやすい

Netflixはアメリカに本社がある動画配信サービスであり、世界的に利用されています。

Netflixは日本で取得したアカウントでも海外で視聴が可能なサービスです。
※日本限定の作品は海外では視聴できません。

日本で展開しているほかの動画配信サービスは海外では視聴できません。
視聴する場合にはVPNに接続する必要があります。

アカウント乗っ取りは主に海外で行われますので、どこでも使えるNetflixが最も危険です。

乗っ取り復元の経験談

筆者いちこの乗っ取りと復元の経験談をご紹介します。

①サインインできない

サインイン(ログイン)しようとすると、登録がないメールアドレスとパスワードであるという表示が出ました。

パスワードを間違えたっけ?とパスワードを再設定しようとすると、メールアドレス自体の登録がないという表示が出ます。

②海外でのログイン通知とパスワード変更の通知

登録しているメールアドレス(Gmail)宛てのNetflixからのメールを検索しました。

①アメリカのネバダ州でのログイン通知あり
②アメリカのネバタ州でパスワード変更通知あり
③南米コロンビアでログイン通知あり

③以降、メールアドレスの登録を変更され、乗っ取りが完了したと思われます。

乗っ取りの復元方法

乗っ取りを復元するためにまずはNetflixのサイトを見ました。

Netflixのヘルプセンターがあるそうです。

ネフリヘルプセンターへの問い合わせ方法

①電話での問い合わせ(日本語)
②ライブチャット(英語のみ、日本語は未対応)

2020年5月25日現在、日本語での電話問い合わせは可能ですが、通常より時間がかかりようで、ライブチャットが推奨されています。
英語でのライブチャットに挑戦しました。

英語でのライブチャットに挑戦

4分くらい待ちましたが、そこそこすぐにつながりました。

以下、やり取りをご紹介します。

筆者いちこ
筆者いちこ
英語部分を飛ばしたい方は黄色背景のところだけをご確認ください!

※迅速にやり取りをするため、ブロークンな英語を書いておりますが、ご了承ください。

筆者いちこ
筆者いちこ
Someone changed my email address.
Maybe hijacked.

誰かが私のメールアドレスを変更しました。
多分、乗っ取られました。

ご担当者
ご担当者
Thank you for contacting Netflix. I got your message above. Let me assist you with that. Just a quick reminder, the chat would auto disconnect if you won’t respond promptly. May I know your “Name” and “Email”?

上記メッセージを受け取りました。
私はあなたをお手伝いします。
覚えておいてほしいのですが、あなたがすぐに応答しないとこのチャットは自動的に終了します。
あなたの名前とメールアドレスを教えてください。

筆者いちこ
筆者いちこ
名前とメアドを伝えました
ご担当者
ご担当者
As I understand your concern is related to account access details. No worries, I will surely assist you.

あなたのアカウントに起こった懸念について理解しました。
心配ご無用です。
私があなたをお手伝いします。
※以下、筆者いちこの返信は実際には英語で行いましたが、日本語で表記します。

ご担当者
ご担当者
I was able to locate the account.
It seems that someone has access to your account without your permission and has changed the email address, but no worries, we are going to put it back to your email address and will change the Netflix password by sending you the link to reset the password.

あなたのアカウントを見つけられました。
誰かが許可なくメールアドレスを変更したようです。
ご心配なく。私達はあなたのメールアドレスに戻してパスワード変更のリンクをあなたに送ります。

ご担当者
ご担当者
I will be sending a secure form in which you will need to enter your card details for me to verify your account. Please do not share the card information on the chat window to keep your details safe.

支払いをしているクレジットカード番号をチャットボックスではなく専用のボックスに入力してください。
クレカ情報は安全に取り扱われます。

※省略しますが、今やり取りをしている担当者もクレカ番号は見ることができない、という内容も送られてきました。

クレカ番号の照会が完了し、次のステップに進みます。

ご担当者
ご担当者
Could you please confirm the language you wish to set on your primary profile?

プロフィールに設定する言語を教えてください。

筆者いちこ
筆者いちこ
Japanese
ご担当者
ご担当者
I have already updated your email to メアドand you will receive an email confirmation about the update. We are signing you out of all devices for additional security. In case you were signed out in the next 8 hours just sign in again with the new login details.

メアド更新メールを送りました。
内容を確認してください。
全てのデバイスからサインアウトをしています。
8時間以内にサインアウトした場合には新たにログインしてください。

筆者いちこ
筆者いちこ
確認メール見ました!
ご担当者
ご担当者
Next we would reset your password, however before we do that lets do the following.
I have sent you an email to clear the cookies from your browser. Please let me know if you have received that email and have clicked on the link on the email.
Just click on the link but do not sign in.

次にパスワードをリセットします。
ブラウザのクッキーをクリアするためのメールを送ります。
メールを受信したら教えてください。
そして、メールのリンクをクリックしてください。
ただし、ログインはしないでください。

筆者いちこ
筆者いちこ
メールを受信しました。
リンクをクリックしました
ご担当者
ご担当者
Perfect! Let’s now ensure that you have a new strong password setup for your Netflix account. I have sent you a password reset email on the email address that you just gave me. Do remember to click on “Require all devices to sign in again with new password ” while resetting the password. It may take upto 8 hours to signout of all the devices. Let me know once you are done.

パスワードを再設定するメールを送りました。
パスワードをリセットするときは、必ず「すべてのデバイスに新しいパスワードでのサインインを再度要求する」にチェックを入れてください。
パスワード変更が完了したらお知らせください。

筆者いちこ
筆者いちこ
パスワードを変更しました!
ご担当者
ご担当者
I request you to add your phone number to your account, this would help increase the security of your account. Let me know once you have update the phone number.

アカウントに電話番号を登録してください。
登録が完了したら教えてください。

筆者いちこ
筆者いちこ
電話番号の登録が終わりました!

ここで、従来のスタンダードプランからプレミアムプランに変更されていることに気づきました。

今月はプレミアムプランでは請求されない、来月はスタンダードプランに戻ると返信をもらいました。

念のため、再度チャットで確認しました。
マイアカウントページではプレミアムプランと表示されていますが、請求はスタンダードプランの料金だそうです。

ご担当者
ご担当者
Can you login to the account now and check if you are able to stream ?

今アカウントにログインしてストリーミングできるかチェックできますか?

筆者いちこ
筆者いちこ
ログイン&ストリーミングができました!
ありがとうございました!

返事(リプライ)が遅いと自動的に終了しちゃうよ?という脅しが最初にありましたが、、、
実際は切らずに辛抱強く待ってくれました…♡

30分もかからずに乗っ取られたアカウントを復元することができました!

お名前から想像すると、最初のチャットご担当者はインド系の女性のようでした。
“No worries”を多用していましたので、オーストラリアのヘルプセンターが対応してくれたようです。

※私はマレーシアに滞在中ですが、マレーシアではNo worriesはほとんど聞きません。

2回目のチャット相手はGodwinさんでした。
(英語圏にいらっしゃる姓です)

アカウント復元に必要なもの

①氏名
②メールアドレス
③料金支払いのクレカ番号
④PCでのやり取りが望ましい

乗っ取りに遭わない対策

乗っ取りに遭わない対策はどのようにしたらよいでしょうか?

乗っ取り対策

携帯電話番号を登録する
パスワードを長いものにする

どちらもできていなかったことを反省しています…

世界的にひきこもり生活を強いられている現在はNetflixの需要が高まっています。
平常時よりも乗っ取りの危険性が高まっていますので、くれぐれもご注意ください!

筆者いちこ
筆者いちこ
英語チャットでのやり取りは英語力向上に役立ちますよ!
TOEIC対策にもなります!




いかがでしたか?
英語チャットというハードルがありますが、すぐに対応してくれますので、
焦らずに復元してみてください!

本日もお読みくださいましてありがとうございました。
以上、いちこでした~。

ABOUT ME
iticooo
横浜育ち、東京・マレーシア ペナンでのDUAL生活。元フルタイム会社員で現在は駐在妻。訪韓59回、訪台8回など海外旅行回数は100回を超える。都内を中心とした食べ歩き、国内旅行、登山を愛する。左利き。